L’utilizzo dei servizi da parte dell’utente attraverso questo sito web è esclusivamente regolato da quanto previsto alle presenti condizioni (di seguito unitariamente denominate le “Condizioni”). Le Condizioni sono messe a disposizione dell’utente nel sito web e ne è consentita la memorizzazione e la riproduzione.
Le presenti Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito www.freeshopswiss.ch di proprietà di Free Shop Frontiera S.A., con sede legale e operativa in Svizzera, Via A. Maspoli 21, 6850 Mendrisio, iscritta al Registro di Commercio del Cantone Ticino con Numero d’ordine CHE-112.608.491, Numero di identificazione delle imprese (IDI) CH-524.3.010.443-9, Partita IVA CHE-112.608.491, indirizzo e-mail info@freeshopfrontiera.ch.
Le presenti Condizioni non disciplinano, invece, la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Free Shop Frontiera S.A. che siano presenti su www.freeshopswiss.ch tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
Le Condizioni sono applicabili esclusivamente ai contratti di vendita con gli acquirenti, secondo quanto previsto dalla Legge Federale Svizzera contro la concorrenza sleale (LCSI), art. 3, comma 1, in vigore da aprile 2012: “Agisce in modo sleale, segnatamente, chiunque offre merci, opere o prestazioni mediante commercio elettronico, omettendo di indicare in modo chiaro e completo la sua identità e il suo indirizzo di contatto, incluso il suo indirizzo di posta elettronica” e dalla Legge Europea, art. 2 comma 3, del 6 aprile 2010, che regolamentano le vendite online.
1.1 Free Shop Frontiera S.A. (di seguito, e per brevità, “FREE SHOP”), operando attraverso una piattaforma online (www.freeshopswiss.ch; di seguito, e per brevità, “il Portale”), ha come oggetto sociale la vendita e la promozione della vendita di prodotti (di seguito, e per brevità, “i Prodotti”) di aziende (di seguito, e per brevità, “i/il Partner”) a soggetti terzi aventi la maggiore età (di seguito, e per brevità, “i/il Clienti/Cliente”).
1.2 Con le presenti Condizioni, FREE SHOP vende e il Cliente acquista a distanza i beni mobili materiali indicati ed offerti in vendita sul Portale. Il contratto si conclude esclusivamente attraverso la rete internet, mediante l’accesso del Cliente al Portale e la realizzazione di un ordine di acquisto secondo la procedura prevista dal sito stesso e dalle presenti Condizioni.
1.3 Il Cliente si impegna a prendere visione, prima di procedere alla conferma del proprio ordine, delle presenti Condizioni, in particolare delle informazioni precontrattuali fornite da FREE SHOP e ad accettarle mediante l’apposizione di un flag nella casella indicata.
1.4 I Prodotti venduti sul Portale possono essere acquistati e consegnati esclusivamente nei paesi indicati durante la procedura d’ordine di acquisto. Eventuali ordini per spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali paesi verranno automaticamente respinti nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine.
2.1 La semplice iscrizione conferisce lo status di Cliente “iscritto” consentendo di effettuare transazioni attraverso il Portale.
2.2 Per registrarsi occorre selezionare l’apposita sezione “Registrati” e accettare le presenti Condizioni, che contengono anche le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di FREE SHOP.
2.3 Effettuando un acquisto tramite il nostro portale, acconsenti a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra tramite l’indirizzo email fornito durante il processo di acquisto. Queste comunicazioni potrebbero includere informazioni sui nostri prodotti, servizi, promozioni e offerte speciali. Garantiamo che il tuo indirizzo email non sarà ceduto, venduto o fornito a terze parti per nessun motivo senza il tuo consenso esplicito. Utilizzeremo il tuo indirizzo email esclusivamente per le nostre comunicazioni di marketing interne e potrai annullare l’iscrizione in qualsiasi momento seguendo le istruzioni fornite in ogni email di marketing che ricevi da noi.
3.1 I Clienti registrati potranno aggiornare e rettificare in qualunque momento le informazioni personali comunicate a FREE SHOP.
3.2 Per procedere alla rettifica o all’aggiornamento delle informazioni personali inserite, occorre accedere all’indirizzo www.freeshopswiss.ch alla sezione “Il mio profilo” – “Dettagli account”.
3.3 I Clienti sono responsabili della veridicità e dell’esattezza dei dati personali inseriti mentre FREE SHOP non assumerà alcuna responsabilità a tale riguardo. Realizzando un ordine attraverso il Portale, il Cliente garantisce di essere maggiore di età in base alla Legge del proprio Paese d’origine e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.
3.4 I Clienti potranno in ogni momento cancellare la propria iscrizione/registrazione dal portale.
3.5 Nel caso in cui non vogliano ricevere tutte o alcune delle newsletter di FREE SHOP, ci si può cancellare dal servizio cliccando sul link che compare in fondo ad ogni newsletter quando si riceve la posta.
4.1 Il Cliente prima della conclusione del contratto di acquisto, prende visione delle caratteristiche dei beni che vengono illustrate nelle singole schede prodotto al momento della scelta del prodotto da parte del Cliente.
4.2 Prima della conclusione del contratto di acquisto e prima della convalida dell’ordine con obbligo di pagamento il Cliente è informato relativamente a:
I Prodotti non acquistabili sono esauriti fino ad eventuali nuove disponibilità. Non è possibile recuperare un prodotto esaurito. FREE SHOP può accettare gli ordini del Cliente nei limiti delle quantità dei Prodotti richiesti esistenti. Pertanto, l’accettazione da parte di FREE SHOP della proposta d’acquisto inoltrata dal Cliente è subordinata alla disponibilità dei Prodotti stessi. FREE SHOP si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte dovuti ad eccesso di domanda o altre cause.
6.1 I prezzi pubblicati sono espressi in Franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa e sono quelli disponibili al momento della registrazione dell’ordine, in caso di abbassamento valore non verrà riconosciuta alcuna differenza su quanto precedentemente pagato. FREE SHOP si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.
6.2 I prezzi riportati per ogni Prodotto non includono le spese di spedizione, che sono indicate separatamente e calcolate secondo quanto previsto al punto 7.2.
6.3 Tali costi sono a carico del Cliente e verranno addebitati al momento dell’acquisto direttamente durante la procedura di pagamento dell’ordine sul Portale.
7.1 FREE SHOP si impegna a garantire che la consegna del prodotto al cliente avvenga entro il termine di 7 giorni dalla conclusione del contratto di vendita.
7.2 L’ammontare delle spese di spedizione verrà di volta in volta calcolato durante la procedura d’acquisto in base all’effettivo peso dei Prodotti, al totale dell’ordine ed al Paese di destinazione degli stessi.
8.1 Il contratto di compravendita si intenderà concluso solamente se FREE SHOP avrà contabilizzato con buon esito il pagamento da parte del Cliente. Nel caso in cui in un primo momento il pagamento non abbia buon esito (ad es. per inesistenza del conto bancario indicato, per mancanza di copertura, per numero di carta di credito errato o per raggiungimento del limite della carta di credito), il contratto non sarà ritenuto valido.
8.2 Una volta concluso il contratto, una copia dell’ordine e delle Condizioni applicabili sarà custodita da FREE SHOP presso i propri archivi informatici. Il Cliente avrà accesso a tutte le informazioni relative all’ordine e alle condizioni applicabili accedendo alla sezione “Il mio profilo” all’interno del proprio Account.
8.3 FREE SHOP si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso un contenzioso legale relativo ad un precedente ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui FREE SHOP ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di condizioni di contratto per l’acquisto online sul Portale o per qualsivoglia altra legittima motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.
9.1 Il pagamento del prezzo potrà avvenire con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron e/o altre carte di credito accettate da FREE SHOP).
9.2 In caso di conclusione del contratto, FREE SHOP effettuerà l’addebito relativo all’acquisto effettuato sulla carta di credito indicata. In caso di pagamento a mezzo bonifico bancario, l’ordine sarà effettivo solo dopo l’accredito dell’importo sul conto corrente di FREE SHOP.
9.3 Le somme da addebitare potranno essere bloccate già al momento della conclusione del processo di acquisto, anche se l’effettivo addebito avviene in un momento successivo.
9.4 La fattura viene inviata su richiesta da parte del Cliente per email al momento del ricevimento del pagamento.
9.5 Il Cliente sarà tenuto ad avvisare FREE SHOP di qualunque addebito anomalo o non dovuto, tramite mail a info@freeshopfrontiera.ch, non appena ne abbia avuto conoscenza, in modo tale da consentire a FREE SHOP di svolgere le opportune verifiche.
9.6 Il Cliente ha diritto al rimborso (mediante riaccredito ai sensi dell’art. 9.9) delle somme addebitate nei seguenti casi:
9.7 Il Cliente dovrà presentare il proprio reclamo entro 3 giorni lavorativi dal verificarsi del disservizio, comunicandolo a FREE SHOP a mezzo e-mail info@freeshopfrontiera.ch o al numero di telefono +41 91 646 74 71. FREE SHOP svolgerà le opportune verifiche e darà risposta al Cliente entro 15 giorni lavorativi.
9.8 In caso di parziale fruizione della prestazione, il rimborso potrà essere in proporzione al servizio fruito dal Cliente.
9.9 I rimborsi vengono sempre effettuati direttamente sulla medesima carta di credito utilizzata per l’acquisto o, in caso di pagamento avvenuto a mezzo bonifico bancario, sul conto corrente dell’ordinante. Non è in alcun modo previsto che FREE SHOP effettui un bonifico bancario o accrediti l’importo del rimborso su carta/conto corrente bancario diversa/o o intestata/o ad altri.
9.10 FREE SHOP comunicherà al Cliente l’accettazione e le tempistiche previste per ottenere il rimborso e per averne visibilità sul conto corrente associato alla carta utilizzata per l’acquisto. Di seguito sono riportate le tempistiche massime necessarie per effettuare la gestione del processo di rimborso a decorrere dalla richiesta pervenuta contattando il Customer Care customercare@freeshopfrontiera.ch:
Inoltre sarà necessario attendere i tempi specifici bancari per avere visibilità del riaccredito, di regola dai 7 ai 30 giorni, a seconda delle condizioni dell’Istituto di Credito di riferimento.
9.11 FREE SHOP non ha potere di intervenire in merito alle tempistiche di riaccredito che sono a discrezione dell’Istituto Bancario di riferimento.
9.12 In caso di consegna di prodotto errato rispetto all’ordine, il Cliente dovrà restituire il prodotto errato a FREE SHOP FRONTIERA S.A. via Angelo Maspoli 21 6850 Mendrisio – Svizzera. Le spese di spedizione sono a carico di FREE SHOP, il quale provvederà, una volta ricevuto il reso, a spedire sempre a proprie spese il prodotto sostitutivo. Tale clausola decade se il prodotto errato non viene reso a FREE SHOP in condizioni integre e comprensive dell’imballaggio originale.
9.13 Diritto di restituzione dei prodotti:
Il Cliente può richiedere la restituzione dei prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, comunicando la propria volontà a FREE SHOP tramite e-mail all’indirizzo customercare@freeshopfrontiera.ch.
La richiesta di restituzione dovrà indicare il numero dell’ordine, i dati del Cliente e i prodotti per i quali si intende richiedere la restituzione.
I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli eventuali accessori, imballaggi ed elementi che li accompagnavano al momento della consegna.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui la restituzione sia dovuta a un errore imputabile a FREE SHOP o alla consegna di un prodotto difettoso o non conforme all’ordine effettuato.
Una volta ricevuta la merce restituita, FREE SHOP procederà alla verifica delle condizioni del prodotto. Qualora la restituzione venga accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto.
Il rimborso sarà relativo al prezzo del prodotto restituito. Eventuali costi di spedizione sostenuti per la consegna iniziale dell’ordine non saranno rimborsati, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile o qualora la restituzione sia dovuta a un errore imputabile a FREE SHOP.
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, non saranno accettate restituzioni di prodotti cosmetici, profumi, prodotti per la cura della persona o altri articoli sigillati che siano stati aperti, utilizzati o privati del sigillo originale di sicurezza.
Restano salvi i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità dei prodotti acquistati, come previsto al successivo articolo 10 delle presenti Condizioni.
10.1 Lei potrebbe decidere di chiedere il rimborso del prezzo o in alternativa di ottenere una riduzione sul prezzo di un diverso Prodotto qualora il prodotto non fosse integro e conforme. Sono esclusi – nei limiti stabiliti dalle disposizioni di legge – diritti legali aggiuntivi o concomitanti relativi alla garanzia. Sono esclusi dalla garanzia quei danni riconducibili a normale usura del Prodotto, ad un uso improprio, ad una manutenzione insufficiente o inadeguata dello stesso. Si prega di conservare con cura la documentazione attestante l’inizio del periodo di garanzia (tagliando d’ordine, bolla di consegna, ecc.).
10.2 Sul Portale abbiamo fatto del nostro meglio per riprodurre i colori dei nostri prodotti in maniera tale che siano il più possibile conformi all’originale. Poiché la qualità delle immagini dipende anche dal Suo schermo, non possiamo garantire che tutti i colori siano riprodotti in maniera perfettamente conforme all’originale. Eventuali discrepanze dal punto di vista cromatico non sono da considerarsi anomalie o difetti. I difetti evidenti al momento della consegna devono essere contestati entro 10 giorni. Per quanto riguarda i difetti emersi in un secondo momento il Cliente è tenuto ad informare immediatamente FREE SHOP via e-mail info@freeshopfrontiera.ch o al numero di telefono +41 91 646 74 71 entro e non oltre 10 giorni dalla constatazione del difetto. Se il reclamo non viene effettuato entro il termine indicato daremo per scontato che Lei è soddisfatto del Prodotto.
11.1 FREE SHOP non si assume alcuna responsabilità per l’uso improprio e non corretto dei Prodotti, fatto dal Cliente. È esclusa ogni responsabilità in capo a FREE SHOP relativamente allo stato dei Prodotti, dovuto a impropria conservazione successiva al momento della consegna. Si raccomanda di leggere le modalità d’uso riportate sulla confezione o contattare FREE SHOP per eventuale assistenza in merito alla conservazione di alcuni Prodotti.
Tutte le informazioni riportate nel Portale, tutti i marchi riprodotti nel Portale, tutti i programmi e/o tecnologie previste in relazione al Portale e, più in generale, tutto o parte del sito www.freeshopswiss.ch (e dei siti ad esso collegati), sono riservati e protetti. È vietato riprodurre marchi e loghi in uso nel Portale: il Cliente inoltre si impegna a non copiare, modificare, tradurre, riprodurre, diffondere, vendere, pubblicare, valorizzare e diffondere in altro modo, in un formato diverso, in forma elettronica o di altro tipo in tutto o in parte delle informazioni (anche parziale) presenti sul Portale e gli oggetti da esso acquistati. Il marchio “FREESHOP PERFUMES & COSMETICS” è di esclusiva titolarità di FREE SHOP.
I rapporti tra FREE SHOP e i Clienti sono regolati dalle Condizioni pubblicate sul Portale al momento dell’acquisto da parte del Cliente. La convalida dell’ordine da parte del Cliente implica l’accettazione delle Condizioni pienamente e senza riserve. Per convalidare l’ordine, il Cliente deve cliccare sul pulsante ‘Conferma’. FREE SHOP invierà al Cliente una mail di notifica del ricevimento della proposta all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Successivamente FREE SHOP invierà una mail riepilogativa per confermare l’ordine. Nella e-mail di conferma dell’ordine, il Cliente riceverà anche il link per scaricare ed archiviare una copia delle presenti Condizioni.
14.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto svizzero e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni sono soggette esclusivamente alla legge svizzera ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale Svizzera: il foro competente per qualsiasi controversia è quello di Mendrisio, Svizzera.
15.1 In conformità con l’impegno e la cura che FREE SHOP dedica alla protezione dei dati personali, vi informiamo sulle modalità, le finalità e l’ambito di comunicazione e diffusione dei vostri dati personali e sui vostri diritti. Al fine di offrirvi i servizi personalizzati previsti dal nostro Portale, FREE SHOP in qualità di Titolare del Trattamento deve trattare alcuni dati identificativi necessari per l’erogazione del servizio.
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